江蘇有線泰州分公司黨委委員、總經(jīng)理助理 黃海，江蘇有線泰州分公司公眾客戶部副主任何石走進(jìn)行風(fēng)熱線直播間，就市民比較關(guān)心的電視點播、互動、機(jī)頂盒收費(fèi)等相關(guān)熱點問題進(jìn)行了線上討論。

在上線過程中，有網(wǎng)友發(fā)帖詢問，今年想給家里老人換個機(jī)頂盒，但是到江蘇有線泰州分公司的營業(yè)廳，卻被告知只有高清的機(jī)頂盒。老人都七十多歲了，沒必要用高清的，為什么不能繼續(xù)提供普通的機(jī)頂盒呢？

其他熱點問題：

點播資訊更新慢資費(fèi)高如何解決呢？

市民來電反映：我覺得互動電視的效果、節(jié)目等等非常好，但是互動免費(fèi)點播的內(nèi)容比較少，內(nèi)容比較陳舊，更新慢一點，還有就是付費(fèi)點播的內(nèi)容和大片不同步，點播的費(fèi)用也較貴。請黃總是不是考慮一下內(nèi)容的更新速度，以及點播資費(fèi)是不是可以降一降。

江蘇有線泰州分公司回復(fù)：就你剛剛提出的兩個問題：第一在內(nèi)容方面江蘇有線自從09年整合以后，我們所有的內(nèi)容全部是省公司統(tǒng)一在做，內(nèi)容陳舊的問題因為涉及到一些版權(quán)問題，電影電視劇都是有一個保護(hù)期的，所以我們只能在保護(hù)期之后才能上線，我們現(xiàn)在也在和省公司積極溝通。目前來講，從今年開始，我們上片的速度和質(zhì)量明顯有了提升。另外一個方面，點播付費(fèi)可能價格偏高，我們六月份剛剛推出一項特惠的服務(wù)，做了一個套餐，就是互動點播里面付費(fèi)的內(nèi)容每個月十塊錢，隨便你點多少，我建議你到營業(yè)廳了解咨詢一下。

機(jī)頂盒未啟動也收費(fèi)，這個冤枉錢該扣嗎？

網(wǎng)友：“妮飄”反映:機(jī)頂盒幾個月沒用了，去注銷的時候沒看的幾個月還是收費(fèi)，個人感覺這樣不合理。是否啟用你們那邊檢測不到嗎？要不是想起來去注銷，這不是得一直扣冤枉錢？？？

江蘇有線泰州分公司回復(fù)：尊敬的用戶您好：目前，江蘇有線泰州分公司倡導(dǎo)數(shù)字電視用戶賬戶預(yù)充值消費(fèi)，但考慮到泰州用戶的繳費(fèi)習(xí)慣，在數(shù)字電視賬戶余額不足的情況下，我們目前還沒有采取通信運(yùn)營商欠費(fèi)就直接中斷服務(wù)的簡單做法，在一定的信用額度以內(nèi)，我們主要是先通過電視流動字幕友情提醒，告知用戶賬戶余額不足，逐步再通過短信或上門貼單等方式提醒用戶賬戶欠費(fèi)，用戶仍不繳費(fèi)就會主動停機(jī)，停機(jī)后數(shù)字信號就將中斷，也不再產(chǎn)生費(fèi)用。用戶如果確實暫不收看，可帶上有效證件到營業(yè)廳辦理報停手續(xù)，報停期間不會產(chǎn)生費(fèi)用，需要收看只需到營業(yè)廳復(fù)通即可，沒有任何手續(xù)費(fèi)用，感謝用戶對我們工作的理解和支持。

廣電網(wǎng)可以更新?lián)Q代啦~！

網(wǎng)友：“榜樣的力量”反映：家里用的是廣電網(wǎng)，便宜，但是網(wǎng)速比較慢。前幾天朋友說他們家用電信的，升級光纖后就快了，請問廣電網(wǎng)可否升級？升級是否需要交費(fèi)？

江蘇有線泰州分公司回復(fù)：目前泰州城區(qū)絕大多數(shù)區(qū)域都滿足高寬帶的接入，有多個小區(qū)已實現(xiàn)了光纖接入，能為用戶提供更高寬帶的產(chǎn)品，很好的滿足家庭用戶上網(wǎng)的需求，請用戶留下聯(lián)系方式，我們工作人員會盡快與您聯(lián)系，確認(rèn)您所屬區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的情況是否滿足辦理高寬帶的需求。

全媒體記者：黃楨