6月6日，中國移動通信集團江蘇有限公司泰州分公司總經(jīng)理陳冬生走進12345·政風行風熱線直播室，就老百姓關注的流量、寬帶、垃圾短信等相關問題進行了線上交流。

上線過程中，有市民打來電話反映，手機上經(jīng)常收到很多垃圾短信，懷疑會不會是移動公司泄露客戶信息導致的，如果收到垃圾短信又該怎么辦呢？

其他熱點問題： 

移動寬帶慢？實際測速不達標？

市民來電反映：我當時在移動營業(yè)廳辦的移動寬帶是20兆的，但是前兩天用360測速，只有15兆，想問一下這是怎么回事。

泰州移動公司回復：我們對外承諾是20兆，這是我們提供的標準網(wǎng)速，但是用戶在體驗、實際測試當中，可能網(wǎng)絡會有一些損耗，就像電力一樣，總有一些損耗，我們一般提供給用戶的20兆，但我們從后臺來看是不止20兆的，你反映的這個問題我們會幫你實際的測一下，不行的話我們可以從后臺幫你把20兆的帶寬再提升一點，這樣保證你使用的時候是20兆。這些可能跟你使用的路由器和線路都有關系，

移動網(wǎng)絡吃流量，是亂收費還是別有原因？

市民來電反映：我手機下載了一個普通的天天愛消除的游戲，每天晚上我在家都正常使用無線網(wǎng)，但我查話費的時候，每個月還要產(chǎn)生流量費，這是不是移動公司瞎扣錢??？用無線網(wǎng)怎么還會有流量跑出來的呢？

泰州移動公司回復：我公司計費系統(tǒng)具有嚴格的檢查校驗機制，我們認真核查了每一起流量計費爭議，至今沒有發(fā)現(xiàn)所謂“手機流量跑得快”的問題；為避免客戶流量超標時產(chǎn)生較高費用，我公司提供流量提醒、多渠道流量查詢、流量封頂?shù)仁侄蝸韼椭蛻艄?jié)約流量費用。同時，也提醒廣大客戶，智能手機中很多應用軟件在客戶不知情的情況下，“無意中”產(chǎn)生了上網(wǎng)流量，如天氣預報程序定期自動更新天氣數(shù)據(jù)、軟件自動更新、手機中病毒等也將導致流量消耗。

移動流量不清零？到底是真是假？

市民來電反映:我上個月開通了一個五十塊錢的流量包，到三十一號左右我查了一下應該還有100多兆的流量，但是這個月我看的時候這個流量又沒有了，之前移動公司不是說流量可以結返一個月嗎？我想問一下這個是什么情況。

泰州移動公司恢復：流量不清零打破了傳統(tǒng)流量套餐按月計費的規(guī)則，是為了更好地服務客戶而進行的一種積極的業(yè)務創(chuàng)新，對支撐系統(tǒng)、流量提醒、流量查詢等一系列問題都帶來了挑戰(zhàn)。國外目前不多的幾家提供流量不清零服務的運營商，也大多只能滾存一個月。

此外，從消費行為看，流量滾存一個月可以解決絕大多數(shù)流量使用波動客戶的需求；如果連續(xù)多個月都有剩余流量或者套餐內流量不夠用，我們會主動引導客戶更換更適合自己的套餐。

移動流量套更換惹爭端

網(wǎng)友“農(nóng)夫山泉有點兒甜”反映：現(xiàn)在不是說了通用流量不清零嗎？我的電話號碼沒有換，只是將套餐換了一下，流量為什么就清零了，這樣合理嗎？

泰州移動公司回復：不清零服務是對現(xiàn)有套餐提供的延長周期的服務行為。而變更套餐是改變現(xiàn)有的套餐，因此變更套餐后，原套餐無法享受流量不清零服務，新套餐在生效后可以享受流量不清零服務。

全媒體記者：黃楨