7月11日，江蘇省福利彩票投注站形象建設(shè)現(xiàn)場會暨財務(wù)管理工作座談會在泰州市召開。省中心李進(jìn)主任帶領(lǐng)全省福彩同仁參觀了泰州市按照新標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的三個投注站點及中福在線海陵路店和泰州福利彩票體驗中心，對泰州市福利彩票投注站形象建設(shè)工作給予了充分肯定。近年來，泰州市遵循“管理規(guī)范化、站點標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)精細(xì)化、宣傳大眾化”的“四化合一”原則，不斷加大宣傳力度、增強(qiáng)服務(wù)意識、拓寬銷售渠道、規(guī)范站點建設(shè)，著力打造公益項目，強(qiáng)化資金使用管理，福彩公益形象大大提升，彩票銷量逐年攀升。2015年銷售額達(dá)6.29億元，今年上半年，共銷售各類福利彩票3.0474億元，在經(jīng)濟(jì)下行的大環(huán)境下實現(xiàn)了逆勢上揚。

管理規(guī)范化

以制度約束行為

“為將之道，當(dāng)先治心”，這兩年，泰州福彩在抓內(nèi)部管理、員工思想教育方面花了大力氣。今年3月，市中心在市直屬電腦彩票銷售點、中福在線海陵路銷售廳、鼓樓路銷售廳全部安裝了具有統(tǒng)一標(biāo)識的彩民意見箱，進(jìn)一步暢通與彩民溝通的渠道；4月8日，第一季度站點工作會議提出要讓銷售員成為福利彩票“活字典”，特邀興化投注站點站主汪東奇分享了在誠信、服務(wù)、宣傳、渠道、安全等方面的經(jīng)營心得；5月16日，部署“在崗不作為、履職不擔(dān)當(dāng)”專項行動，認(rèn)真查擺問題，形成“在崗不作為、履職不擔(dān)當(dāng)”問題清單，并著力做好整改工作；6月30日，參加市民政局“兩學(xué)一做”專題黨課活動，提高思想認(rèn)識，并集體參加黨章黨規(guī)知識閉卷測試。

在分管副局長張亞坤的主持下，今年，該中心完善了新的考核管理制度，新制訂出臺了《規(guī)章制度及工作職責(zé)匯編》，進(jìn)一步厘清管理權(quán)限和職能定位。出臺了《市場管理員職責(zé)和考評管理辦法》，進(jìn)一步明確了市場管理員的主要職責(zé)、獎懲和績效管理。通過一系列的建章立制來嚴(yán)抓管理，打牢自身根基，不斷提升“窗口”行業(yè)市場競爭力。

站點標(biāo)準(zhǔn)化

以規(guī)范提升形象

今年，該中心選取了10家銷量穩(wěn)定、環(huán)境有上升空間的專營店作為明星站點，由市中心出資打造建設(shè)成國標(biāo)站點，還新增了一個福利彩票體驗中心，兩個中福在線大廳，三個直營示范店。同市場監(jiān)督管理局聯(lián)手，成立泰州市福利彩票標(biāo)準(zhǔn)化試點，統(tǒng)一制定一套標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程。

提升店面形象，除了具備國標(biāo)門頭、背景墻、走勢圖、銷售桌、視頻監(jiān)控等硬件設(shè)施，現(xiàn)今還都裝上了LED屏。市中心嚴(yán)格規(guī)范了站點LED屏的使用，將宣傳廣告語傳送到站點投注終端上，再由站點按要求統(tǒng)一發(fā)布信息、促銷活動等，讓彩民第一時間了解工作動態(tài)，增進(jìn)與彩民交流、互動。

服務(wù)精細(xì)化

以周到贏得民心

在福彩發(fā)行服務(wù)上，該中心抓住了服務(wù)站點、服務(wù)彩民這個根本，把精細(xì)化服務(wù)逐漸培養(yǎng)成為核心競爭力。對站點實行上門服務(wù)，而且是隨喊隨到，這一點，市場管理員俞嘉深有體會，他服務(wù)整個泰東地區(qū)的福彩站點，作為中心“優(yōu)秀員工”的他不管刮風(fēng)下雨，必須做好維修服務(wù)上門、宣傳指導(dǎo)上門、物流配送上門、解決問題上門、信息反饋上門，站點有需求，要在1小時內(nèi)解決問題。

宣傳大眾化

以公益形象占領(lǐng)市場

近年來，該中心逐漸加大福彩公益宣傳費用的投入力度，不斷創(chuàng)新公益服務(wù)內(nèi)涵。一方面，舉辦豐富多彩的活動。先后開展了“圓夢困難學(xué)子、慰問孤殘兒童、進(jìn)社區(qū)愛心敬老”等一系列公益活動，用募集的福彩公益金300多萬元支持社會救助、養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)以及社會組織培育發(fā)展，實施“佑護(hù)萬家”自然災(zāi)害惠民保險項目和惠老、困境兒童和助學(xué)等“牽手”系列項目，增進(jìn)了民生幸福、服務(wù)了泰州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，也打造了一系列有影響的特色品牌和創(chuàng)新亮點。今年，該中心出資20萬元在全市舉辦了首屆“泰州福彩好聲音”，形成了人人說福彩、人人夸福彩的良好氛圍。另一方面，探索新的宣傳渠道。開通了“泰州福彩”微信公眾號，每天定期發(fā)布各類信息；充分發(fā)揮站點LED屏的作用，統(tǒng)一發(fā)布信息、促銷活動等，利用銷售站點這個“第一窗口”，讓彩民第一時間了解福彩動態(tài)信息；與萬達(dá)影院合作，在影前和售票處大屏幕播放福彩公益宣傳廣告；籌備成立“泰州鳳城彩民俱樂部”，組織多種文化活動，拉近與彩民的距離。通過以上措施，實現(xiàn)了宣傳范圍由小部分彩民向大眾百姓全面覆蓋，使更多的人了解福彩，加入福彩。

以誠為本、以客為尊，泰州福彩架起了兩個“鏈接”，一個是硬件上的“精細(xì)管理、周到服務(wù)”，另一個是“軟件”上的“讓彩民滿意、讓本人樂意”的奉獻(xiàn)精神，把公益實事作為核心內(nèi)涵，實實在在地關(guān)心站主、服務(wù)彩民，真正做到了吸引市民、感動彩民。